Постановлением Правительства РФ от 18.11.2019 N 1467 внесены изменения в Положение о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденное постановлением Правительства РФ от 24.10.2011 N 861.
Изменениями предусмотрено, что среди прочего Единый портал должен обеспечивать:
- возможность мониторинга, анализа и обработки уполномоченными лицами обращений заявителей, а также общедоступной информации, размещенной заявителями в сети Интернет, в том числе в социальных сетях и сервисах обмена мгновенными сообщениями;
- доступ заявителей с использованием личного кабинета к сведениям о ходе рассмотрения сообщений и обращений, результатах рассмотрения и истории поданных сообщений и обращений;
- возможность направления в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений заявителей;
- возможность выявления мнения заявителей, в том числе посредством проведения опросов и голосований, а также возможность мониторинга и анализа результатов выявления мнения заявителей;
- возможность осуществления юридически значимых действий, в том числе совершения сделок, путем создания электронных документов, их подписания с использованием электронной подписи и направления третьим лицам, включая возможность многостороннего подписания.
Кроме того, изменениями определен перечень условий, которые должны быть обеспечены для рассмотрения сообщений и обращений с использованием Единого портала.